危机管理的力度与速度

　　企业的“内功”无论何时何地都是危机管理的基础和条件，任何形式的企业危机管理都不可能充当文过饰非的工具，也完不成抹罪捞人的任务。

　　7月底，山东证监局联合山东上市公司协会举办了辖区拟上市公司媒体关系管理及危机公关培训班；6月底，中国上市公司舆情中心在北京正式挂牌；6月中旬，武汉上市公司董事会秘书协会举办了“上市公司投资者关系管理和危机公关”研讨会……遭受传言困扰、社会舆论质疑的上市纺企并非少数，今年以来就已经有数家上市纺企被爆信息披露延迟、高管涉嫌受贿、忽视社会责任等丑闻。危机管理问题步步逼近企业。　

　　技巧不能充当工具

　　7月初，南纺股份公告，公司总经理、财务总监丁杰及公司副总经理刘盛宁，就公司原董事长、原总经理单晓钟的离任审计工作接受相关部门调查。自此，一石激起千层浪，先后有流言传出，媒体及网民开始爆料：用倒卖手法转移资金、可能是给公司造成巨额损失。但是南纺股份并没有针对各种流言作出明确回应，只是表示暂时还不清楚被调查的定性和结果，调查事件对公司生产经营无影响。

　　8月6日，南纺股份公司公告再爆出三位高管辞职的消息，处在敏感时期，公司方面仅称这次是正常的人事调动，与上一次的高管辞职不同。

　　同样在7月，雅戈尔被质疑造成河流污染，雅戈尔立即发表声明，称所涉内容与事实不符，污水排放符合国际标准。同时，雅戈尔主动向媒体出具权威部门的检测报告，有力地控制了负面传闻，维护了公司形象。

　　某券商纺织服装行业分析师表示，传闻真假有别，但传言扩散会影响投资者信心，公司不及时处理，可能会导致形象受损以及股价波动。最近，一系列上市公司备受质疑的社会事件，均反映在了股价波动上。

　　企业危机管理会有各种各样的技巧，但寻根溯源，最终问题还是会落到企业究竟是不是“那个无缝的蛋”上。有媒体报道，“三聚氰胺事件”不仅让三鹿信誉扫地，也让全国婴儿奶粉相关企业备受牵连。在著名投资人阚治东看来，这是企业危机公关不到位。

　　这种观点恐怕不能被认同，企业的“内功”无论何时何地都是危机管理的基础和条件，任何形式的企业危机管理都不可能充当文过饰非的工具，也完不成抹罪捞人的任务。

　　惯性错误“慢了半拍”

　　今年上半年，拟上市公司舒朗面对社会质疑的方式，似乎让人看不清原委。在临近首发申请日之时，被揭多年拒为大多数职工办理社会保险及缴纳公积金，涉嫌违反劳动法，不具备上市条件。在消息流出后，舒朗公司以暂不回应态度面对，对外宣称请等待公司统一回应。

　　之后，公司首发申请未获得证监会通过，未通过原因不明。但是，在公司上市被拒的次日，烟台经济技术开发区人事劳动和社会保障局却召开针对舒朗服装参加社会保险情况的新闻发布会，称舒朗严格遵守劳动法律、法规，截至目前，职工全部缴纳了社会保险费。

　　仅从企业危机管理技巧上分析，舒朗危机管理至少是慢了半拍。

　　有研究数据称，在2010年引起危机舆情的事件中，有67%的事件是最早从网络上被揭露传播开来，更有33%的突发事件在事发当天就被网络曝光。无法否认，在纷繁复杂的网络爆料里充斥着传闻和谣言，但如果任由谣言扩散或被恶意放大，会对公司造成负面影响。

　　公司一旦成为公众公司，便陷入媒体、机构、公众的重重监督之下。同时，媒介变革让上市公司处理舆论监督变得更加复杂棘手。在报纸、电视、电台等传统媒体之外，网络媒体强势介入，并且显示出巨大的能量。一方面，能够快速地扩大传统媒体报道的影响力；一方面，微博、论坛等平台成为各种爆料的自由发布地，为传统媒体深度挖掘提供线索。

　　优秀的企业危机管理，第一是坦诚，第二是速度。一些企业面对负面曝光，要么选择沉默，要么选择“太极推手”，这些做法最终都会失去公众的信任，即使今后说出实情，也会因为有“前科”而遭到怀疑。企业失去危机管理的速度，往往是在坦诚和谎言之间犹豫造成的，而失去了时间，企业同样会失去公众的信任。

　　目前，上市公司急需专业的危机管理团队。“我们品牌部负责公共关系的工作人员1个月前刚刚受训回来。”凯诺科技董秘说，虽然董事会中没有成员独立专攻此事，但公司品牌部有专门主管公共关系的人员在培训与提升之中。“真正有突发事件发生，需要危机管理时，肯定不止一个部门应对，而是整个公司各部门联动处理。”

　　嘉欣丝绸表示，在危机管理控制方面，公司制定了《突发事件处理制度》，对可能发生的重大风险或突发事件，明确了部门责任、工作程序，意在提高公司的应急处理能力。