如今网上商城购物已经深入人心，很多商家都开设了网上微商城，但对于客户的关系维护这一方面却做的很少，为什么要做客户的关系维护呢?关系维护有什么重要性?来何小编看看吧。

1.流量越来越贵，获客成本增加

随着市场竞争的不断加剧，流量越来越贵、留存与转化越来越难，实现用户和业务的增长并不容易。无论是B2C还是B2B的企业，都可能遇到增长的挑战。对于营销团队而言，传统的漏斗式营销思维已有些力不从心。

目前线下流量的获取依赖于店铺位置的人流量，地段越好、人流量越大，相应的租金也越高，同时线下流量有较大的地域局限性，客户数量天花板明显。

2.客户消费观念发生变化，从追求性价比到追求个性化

以往的消费场景下，商品本质上是为了满足人们的生活需求，人们会关注功能、价格、服务等较为客观的因素;而随着物质的丰富和消费水平的提升，商品除了要满足功能层面的需求之外，还要能够承载用户的生活态度，突出调性。

以前生意讲究控制成本、薄利多销，而今天因为消费升级，消费者预算在任何品类下不再固定，适合的零售生意模型不是“毛利×销量”，而是收益=商品×客户?。

3.客户消费行为发生变化，搜索式消费变为发现式消费

随着人们物质生活的丰富，基于需求的消费方式逐渐转化为基于生活场景的消费方式，人们消费的目的性越来越弱，消费场景越来越碎片化;消费方式从传统的搜索式消费变为发现式消费。

现在，购买行为和以前已经不一样了。如果你想买台笔电，第一件事绝对不是冲到商场或是3C卖场，而是到处问好友看看有没有什么好的电脑推荐，让好友帮忙比较不同笔电品牌的功能、服务和价格，然后在决定要去哪里购买。

现今移动社交成为人们的第二生活。以抖音，微信为例，抖音的月活用户超过3.2亿，微信的月活用户超过11亿，超过三分之二的用户每天在微信上花超过4个小时，移动社交已经成为人们的第二生活。基于社交场景的的消费体量越来越大。

4.从商品品牌认可到个人品牌认可

人们对品牌的认可已经从对商品本身的认可转移到品牌承载或代表的生活态度、人群定位的认可，而与之相对的是对人的认可，影响者效应更加突出，我们可以从KOL、大V极强的带货能力印证这一观点。

已经有越来越多的新生品牌或小众品牌也会由于某一个人的影响而带来大量的拥护者，这也是自媒体做电商更容易获得成功的原因。在实现客户关系维护的过程中，商家能够基于朋友圈建立一个更加真实的个人形象，并基于个人的生活态度、品味、价值观等获得客户的认可，建立基于个人的品牌形象。