简单来说，SCRM=Social(社交)+Customer(客户)+Relatip(关系)+Management(管理)就是客户关系社交维护系统。从吸引客户到销售的转变是任何企业的必经之路，但高流量和低准确性是企业面临的挑战。直到私域流量的诞生，长期复用大大降低了导流成本，社会关系的沉淀带来了高精度的客户转化率。企业微信为我们提供了一个很好的流量管理平台，但我们不能依靠其原生功能来解决许多问题。

1.信息缺失。

在这个快节奏的时代，大多数企业都面临着时间紧迫的客户。企业员工通常亲自拜访客户，或通过电话提供咨询服务或培训。如何在商业中与客户进行良好的沟通是企业自身面临的挑战。如果你不小心，你就会错过有效的信息。

2.客户信息众多且混乱。

企业的竞争优势不仅取决于其专业能力和水平的提高，还取决于客户资源的积累。客户越多，业务量就越大，企业的绩效自然也就越高。然而，由于传统的管理模式，许多咨询公司对客户信息的记录非常分散，不仅查询不方便，还容易造成客户资源的损失。

3.销售流程难以跟踪

归根结底，许多行业都是以服务为中心的，因此许多企业专注于提高客户服务质量，往往忽视了对企业销售流程的控制。销售流程不规范，销售效率低下，商机和泄密事件时有发生，手工统计销售业绩大大降低了企业管理效率。